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Outlook Add-In wird nicht angezeigt
Posted by on 26 Jun 2024 14:15

Problem: Trotz erfolgreicher Installation des MailStore Outlook Add-In wird dieses nicht in Microsoft Outlook angezeigt.

Lösung: Dies kann mehrere Gründe haben:

  • Unter Umständen wurde das MailStore Outlook Add-In durch Outlook selbst deaktiviert, z.B. aufgrund zu langer
    Ladezeiten.
    Klicken Sie in Outlook auf Datei > COM-Add-Ins verwalten (Langsame und deaktivierte COM-Add-Ins), prüfen Sie,
    ob das MailStore Outlook Add-In aufgelistet wird und aktivieren Sie es dort gegebenenfalls.
    Das Add-In kann dann über Gruppenrichtlinien dauerhaft aktiviert werden, in diesem Fall beachten Sie bitte
    diesen MailStore Artikel.
  • Überprüfen Sie, ob das MailStore Outlook Add-In in der Liste der verfügbaren Add-Ins angezeigt wird.
    Die Liste erreichen Sie über die Outlook-Optionen > Add-Ins. Ist das Add-In dort nicht aufgelistet, klicken Sie auf
    Verwalten > COM-Add-Ins > Los. Ist das Add-In dort aufgelistet, aber nicht aktiviert, aktivieren Sie es und klicken
    Sie auf OK. Ist es dort nicht aufgelistet, schließen Sie den Dialog und wechseln zu:
    Outlook-Optionen > Add-Ins > Verwalten > Deaktivierte Elemente > Los
    Ist das Add-In dort aufgelistet, aktivieren Sie es. Prüfen Sie anschließend, ob das Add-In in den COM-Add-Ins aktiviert
    ist. Ist das Add-In weder in COM-Add-Ins noch in Deaktivierte Elemente, öffnen Sie Outlook als Administrator, 
    wechseln Sie in die COM-Add-Ins und klicken Sie auf Hinzufügen... Navigieren Sie in das Installationsverzeichnis
    des Add-Ins und wählen Sie entweder die Datei MailStoreOutlookAddin3_x64.dll oder
    MailStoreOutlookAddin3_x86.dll
    aus, entsprechend der Bittigkeit Ihrer Outlook Installation.
    Installieren Sie das Add-In gegebenenfalls neu, damit die DLL-Dateien registriert werden.

  • Ist das Add-In in den Outlook-Optionen > Add-Ins > Verwalten > COM-Add-Ins > Los aufgelistet und bei Ladeverhalten
    steht entweder "Nicht geladen. Zertifikat für signiertes und bei Programmstart geladenes COM-Add-In ist nicht in der
    Liste vertrauenswürdiger Quellen."
    oder "Nicht geladen. Es wurde die Option gewählt, Makros zu deaktivieren." wurde
    in den Outlook-Optionen > Trust Center > Einstellungen für das Trust Center... > Makroeinstellungen > Add-Ins die
    Option Makrosicherheitseinstellungen für installierte Add-Ins übernehmen aktiviert, es wurde außerdem nicht die 
    Makroeinstellung > Alle Makros aktivieren gesetzt und der Benutzer hat beim Outlook-Start das Laden des Add-Ins
    deaktiviert. Verringern Sie in diesem Fall die Makrosicherheitseinstellungen, starten Sie dann Outlook neu und
    aktivieren gegebenenfalls auf Nachfrage das Laden des Add-Ins oder setzen die
    Option Makrosicherheitseinstellungen für installierte Add-Ins übernehmen nicht und starten Sie dann Outlook neu.

  • Das Ladeverhalten der Outlook Add-Ins wird über Registry-Schlüssel gesteuert. Bei einem 64-Bit Office oder
    bei einem 32-Bit Office auf einem 32-Bit Windows muss dieser Schlüssel den Wert  haben:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\MailStoreOutlookAddin3.AddinModule\LoadBehavior

    Bei einem 32-Bit Office auf einem 64-Bit Windows ist der Schlüssel in diesem Pfad zu finden:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\Outlook\Addins\MailStoreOutlookAddin3.AddinModule\LoadBehavior

    Existieren diese Schlüssel ebenfalls im HKEY_CURRENT_USER-Hive, so haben dennoch die Schlüssel im HKEY_LOCAL_MACHINE-Hive Vorrang und sind dort anzupassen.

  • Standardmäßig integriert sich das Add-In als Hauptregisterkarte in das Outlook Menüband. Wechseln Sie zu Outlook-Optionen > Menüband anpassen und prüfen Sie, ob der Eintrag MailStore in den  Hauptregisterkarten vorhanden und aktiviert ist. Ist dies nicht der Fall, kann das Add-In entweder über Befehle auswählen > Hauptregisterkarten oder über Anpassungen > Zurücksetzen zu den Hauptregisterkarten hinzugefügt werden. Sie können das Add-In an dieser Stelle Ihren individuellen Bedürfnissen anpassen.

  • Eine mögliche Ursache ist ein beschädigtes Microsoft Outlook-Profil. Erstellen Sie testweise ein neues Outlook Profil und prüfen Sie, ob das MailStore Outlook Add-In in diesem erscheint.

  • Überprüfen Sie, ob das .NET Framework 4.8 installiert bzw. als Feature aktiv ist. Dies ist beispielsweise unter Windows 7 nicht standardmäßig der Fall.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie nicht die MailStore Gruppenrichtliene "MailStore Outlook Add-In Toolbar anzeigen" deaktiviert haben. Die MailStore Gruppenrichtlinien sind in der Registry im Schlüssel HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\deepinvent\MailStore Outlook Add-in 2 abgelegt. Diese Einstellungen sollten niemals manuell editiert werden, sondern nur über die MailStore ADMX Templates verwaltet werden.

  • Deaktivierung durch das Microsoft Outlook Trust Center
    Wenn Outlook geöffnet wird, fragt die Anwendung nach der Erlaubnis, jedes Add-In zu laden, und deaktiviert automatisch jedes Add-In, das nicht signiert ist.

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Artikel-ID: KB20121128-1-DE (English Version)

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