Problem: Trotz erfolgreicher Installation des MailStore Outlook Add-In wird dieses nicht in Microsoft Outlook angezeigt.

Lösung: Dies kann mehrere Gründe haben:

• Unter Umständen wurde das MailStore Outlook Add-In durch Outlook selbst deaktiviert, z.B. aufgrund zu langer Ladezeiten.
  Klicken Sie in Outlook auf Datei > COM-Add-Ins verwalten (Langsame und deaktivierte COM-Add-Ins), prüfen Sie,
  ob das MailStore Outlook Add-In aufgelistet wird und aktivieren Sie es dort gegebenenfalls.
  Das Add-In kann dann über Gruppenrichtlinien dauerhaft aktiviert werden, in diesem Fall beachten Sie bitte
  diesen Artikel.

• Überprüfen Sie, ob das MailStore Outlook Add-In in der Liste der verfügbaren Add-Ins angezeigt wird.
  Die Liste erreichen Sie über die Outlook-Optionen > Add-Ins. Ist das Add-In dort nicht aufgelistet, klicken Sie auf
  Verwalten > COM-Add-Ins > Los. Ist das Add-In dort aufgelistet, aber nicht aktiviert, aktivieren Sie es und klicken
  Sie auf OK. Ist es dort nicht aufgelistet, schließen Sie den Dialog und wechseln zu:
  Outlook-Optionen > Add-Ins > Verwalten > Deaktivierte Elemente > Los
  Ist das Add-In dort aufgelistet, aktivieren Sie es. Prüfen Sie anschließend, ob das Add-In in den COM-Add-Ins aktiviert
  ist. Ist das Add-In weder in COM-Add-Ins noch in Deaktivierte Elemente, öffnen Sie Outlook als Administrator, 
  wechseln Sie in die COM-Add-Ins und klicken Sie auf Hinzufügen... Navigieren Sie in das Installationsverzeichnis
  des Add-Ins und wählen Sie entweder die Datei MailStoreOutlookAddin3_x64.dll oder
  MailStoreOutlookAddin3_x86.dll
  aus, entsprechend der Bittigkeit Ihrer Outlook Installation.
  Installieren Sie das Add-In gegebenenfalls neu, damit die DLL-Dateien registriert werden.
  
  
• Das Ladeverhalten der Outlook Add-Ins wird über Registry-Schlüssel gesteuert. Bei einem 64-Bit Office oder
  bei einem 32-Bit Office auf einem 32-Bit Windows muss dieser Schlüssel den Wert  3  haben:
  
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\MailStoreOutlookAddin3.AddinModule\LoadBehavior
  
  Bei einem 32-Bit Office auf einem 64-Bit Windows ist der Schlüssel in diesem Pfad zu finden:
  
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\Outlook\Addins\MailStoreOutlookAddin3.AddinModule\LoadBehavior
  
  Existieren diese Schlüssel ebenfalls im HKEY_CURRENT_USER-Hive, so haben dennoch die Schlüssel im HKEY_LOCAL_MACHINE-Hive Vorrang und sind dort anzupassen.
  
  
• Ist das Add-In in den Outlook-Optionen > Add-Ins > Verwalten > COM-Add-Ins > Los aufgelistet und bei Ladeverhalten steht entweder "Nicht geladen. Zertifikat für signiertes und bei Programmstart geladenes
  COM-Add-In ist nicht in der Liste vertrauenswürdiger Quellen." oder "Nicht geladen. Es wurde die Option gewählt, Makros zu deaktivieren." wurde in den Outlook-Optionen > Trust Center > Einstellungen für das Trust Center... > Makroeinstellungen > Add-Ins die Option Makrosicherheitseinstellungen für installierte Add-Ins übernehmen aktiviert, es wurde außerdem nicht die Makroeinstellung > Alle Makros aktivieren gesetzt und der Benutzer hat beim Outlook-Start das Laden des Add-Ins deaktiviert. Verringern Sie in diesem Fall die Makrosicherheitseinstellungen, starten Sie dann Outlook neu und aktivieren gegebenenfalls auf Nachfrage das Laden des Add-Ins oder setzen die Option Makrosicherheitseinstellungen für installierte Add-Ins übernehmen nicht und starten Sie dann Outlook neu.
  
  
• Standardmäßig integriert sich das Add-In als Hauptregisterkarte in das Outlook Menüband. Wechseln Sie zu Outlook-Optionen > Menüband anpassen und prüfen Sie, ob der Eintrag MailStore in den  Hauptregisterkarten vorhanden ist. Ist dies nicht der Fall, kann das Add-In entweder über Befehle auswählen > Hauptregisterkarten oder über Anpassungen > Zurücksetzen zu den Hauptregisterkarten hinzugefügt werden. Sie können das Add-In an dieser Stelle Ihren individuellen Bedürfnissen anpassen.
  
  
• Eine mögliche Ursache ist ein beschädigtes Microsoft Outlook-Profil. Erstellen Sie testweise ein neues Outlook Profil und prüfen Sie, ob das MailStore Outlook Add-In in diesem erscheint.
  
  
• Überprüfen Sie, ob das .NET Framework 4.5.1 installiert bzw. als Feature aktiv ist. Dies ist beispielsweise unter Windows 7 nicht standardmäßig der Fall.
  
  
• Stellen Sie sicher, dass Sie nicht die MailStore Gruppenrichtliene "MailStore Outlook Add-In Toolbar anzeigen" deaktiviert haben.

Artikel-ID: KB20121128-1-DE (English Version)